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    招商银行信用卡金融场景化布局

  • 时间:2016-12-19 15:12:31作者:利率达人 点击:595次
  • 当人口红利不再,如何盘活市场存量,培育消费增长点,成为摆在互联网企业和传统金融行业面前的最大课题。

    与此同时,“场景”作为触发消费的必然阵地,继流量和入口之后,成为各行各业竞争的又一战场——互联网流量巨头纷纷完善线上的场景布局,并对接金融需求,延伸出“场景化金融”服务。

    而传统金融行业,也将以往复杂的金融需求变得更加自然,让金融服务延伸到日常的生活消费,场景围绕着用户的需求生长和运转,实现“金融场景化”的反向突围。

    在这个大背景下,信用卡行业的一组数据显得尤为亮眼——

    截至2016年11月25日,招商银行信用卡(简称招行信用卡)年累计消费突破2万亿,人均消费近6万元,双双创下历史新高。

    这一数据充分验证了场景争夺日益激烈的当下,招行信用卡仍是更多人的选择,也论证了消费变革时代,金融场景化的更多可能性。

    那么,作为信用卡企业,招行信用卡都做了哪些场景布局?其必要性又在哪里?

    据其内部人士透露,自移动互联网时代初露端倪,招行信用卡便开始了基于连接千万人的“生活?消费?金融”理念的场景布局,将金融服务渗透线上线下、境内境外等各种消费场景之中,围绕客户的“衣、食、住、行”等各方面的消费需求进行场景构造,通过“场景连接、科技金融”重塑“人与消费”、“人与金融”的关系。

    而抛开这些概念层面上的经营策略,作为一个招行信用卡多年的持卡用户,笔者也从自身体验上,切实感受到了招行信用卡“金融场景化”的魅力所在。

    1、场景化连接线上金融需求

    与众多手机达人一样,笔者的手机中也下载了大量的应用,匹配各方面的需求。不得不说的是,自从2014年安装了招行信用卡掌上生活App,它就成为了笔者手机中最高频使用的应用之一。

    掌上生活App作为招行信用卡布局移动互联的先锋,将个贷、银行卡、理财和支付等产品完全融入场景化的运营策略,给用户一种“需求存在,场景供给便存在”的“如影随形”的使用体验。

    打个比方,作为果粉,一年一度的iPhone是必然消费。而笔者和身边的大多果粉都选择在掌上生活App上购买,一是因为招行信用卡是唯一支持12期免息分期的信用卡,二是因为掌上生活App不会出现其他平台加价认购的现象。

    除此之外,优惠力度不逊于互联网平台的折扣饭票优惠券、影票在线选座积分换购、积分奖品的实时兑换(还可兑换游戏礼包)、机票酒店一键预订、境外旅行一卡搞定……基本满足笔者大部分日常消费需求。

    笔者深刻的感受到,招行信用卡把14年来积累的所有消费经营场景在移动端进行了全面再造,构建出比传统线下更多连接的巨大的线上消费场景,从而实现用户的高粘度及高变现。

    据悉,目前掌上生活App下载量已突破1亿,绑定用户超过3000万,日活用户近400万。

    2、场景化构建线下消费闭环

    最近,走进北上广深等城市的著名商圈,一个名为“招9玩5”红动商圈的招行信用卡活动正如火如荼的进行,笔者同样是这个活动的忠实拥簇。

    以自身经历来说,每天中午吃饭前,必和同事一起通过掌上生活App搜罗附近商圈的优惠美食、购买饭票优惠券,然后就近解决午饭问题;偶尔在下班前用掌上生活App选一家离自己最近的电影院在线选座,约朋友一起看场电影。

    在这个过程中,不仅可以详尽了解到本地热门商圈的优惠活动,还可以通过掌上生活App得到一定的消费指引,“招9玩5”给了笔者一种全天候陪伴的感觉。

    3、场景化实现境外一站式服务

    近几年来,出境游的门槛逐步降低,我国也成为名副其实的出境消费大国,但同时,出境流程繁琐、信息成本较高等难题仍让消费者产生了不少困扰。

    招行信用卡贯穿至境外旅行的前、中、后三个场景,提供契合用户痛点的“一站式”出境游服务。

    同样以笔者为例。

    在出国前,笔者可以在掌上生活 App“旅游?海购”频道查看、购买旅游产品,下载全球酒店、机票优惠券;通过“办签证”版块,简单操作就可完成全球60多个国家和地区的签证预订,简单两步就解决了出境前期最为棘手的准备工作。

    在境外,可以用小额积分或免费下载百货商场、知名免税店等多家商户的优惠券,轻松享受全球各地的优惠消费。

    行程结束后,可以通过人民币还款、通过掌上生活App、智能微客服等多种便捷渠道申请消费账单分期。

    一站式的服务流程,让招行信用卡“将全球热门打造成国人的消费主场”的口号更有说服力。而连续八年位列信用卡消费第一、遥遥领先的25%市场份额,更是印证了招行信用卡“境外首选”的领先地位。

    营造场景、抓住场景,依据场景改善服务,变场景为入口:想必招行信用卡的2万亿交易额,就是在这样的经营理念下,由和笔者一样依赖品质、便捷、安全服务的持卡人完成的。

    在未来,必定会有更多的信用卡企业和互联网企业依照这条路线,加速对接场景,通过对于场景的挖掘来深耕市场、消费市场,使其更具想象空间。

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