招聘信息 “您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您吗？”大家对这些话，我相信一点都不陌生吧！
我有一个侄女，大专毕业后，通过校招进入了，成都一家数据服务有限公司，做起了一名“话务员”，下面让她为大家揭开神秘的面纱！
大家可能对“话务员”，充满了好奇，今天我为大家解答下疑问。话务员又叫坐席代表，客服专员等，主要负责接听来电，解决相关业务问题的。
我刚进去公司报到，公司会安排为期10天的技术培训，培训结束后，会有一个考核，通过职业技能考核，合格后会颁发职业证书。
我们属于第三方外包公司，实行5天8小时轮休制，也是合同工，公司有五险一金，逢年过节有红包奖励，次年6月份，发两个月工资作为去年的年终奖福利。
“话务员”底薪和各种补贴下来，每个月到手有6000块钱吧，属于计件的模式，接一个电话5毛钱左右，有时候高峰期一天能接400个电话。
不忙的时候，我们也会主动打给客户，办理套餐升级，如果客户同意后，我们很有相应的提成。
我们公司很看重，客户回访短信，客户回复满意和非常满意，一个月次数达到180条，绩效就算合格，如果超过180条，每多一条就有相应的奖金累积。
如果客户短信回复的非常不满意，每条短信我们都会扣钱分，月底会相应的扣钱。
这份工作，抗压力要非常强的人，才能做下去。在别人眼里看似光鲜，实则狼狈不堪，每天被客户骂的体无完肤。
有时候客户流量用超标了，被扣了话费，他心情非常差，一接通电话，就是一通劈头盖脸的辱骂，把气会发到我的身上。有时候我祖宗八代都会跟着受牵连。
我回答稍有不慎，客户就会一连追问我的工号，马上要进行投诉，我只得唯唯诺诺，在告诉一遍我的工号，还要一直赔不是，还不敢去挂断电话。
尤其是早上刚上班，第一个接的电话，就是骂人的，有时候我都想和客户对骂起来，但是一想到他会给我差评，我要扣奖金，我不得不忍一忍。
我所知道的就这些了，朋友们如果接到我的电话，不要那么凶哦，有问题好好说，可以得到解决的！
